Česta
pitanja

Aktuelna verzija: oktobar 2026.

Ovde smo okupili najvažnije informacije o naručivanju, isporuci, povraćaju i zaštiti podataka.

1. Kako funkcioniše naručivanje i da li je slanje forme kupovina?

Nakon što pošaljete upit, naš operater će vas pozvati i predstaviti proizvod, konačnu cenu, dostavu i rok isporuke. Slanje forme nije kupovina. Ugovor nastaje tek kada telefonom izričito potvrdite narudžbinu.

2. Kada ću biti pozvan?

Naši operateri rade od ponedeljka do nedelje, u periodu od 8 do 16h. Bićete pozvani najkasnije 24h od momenta popunjavanja kontakt forme.

3. Kako plaćam narudžbinu?

Plaćanje je moguće isključivo pouzećem, kuriru pri preuzimanju paketa. Cene su izražene u RSD.

4. Koliko traje isporuka?

Kurirska služba BEX isporučuje paket u roku od 2 radna dana od dana potvrde narudžbe, na teritoriji Republike Srbije. Više pročitajte na stranici Dostava i plaćanje.

5. Koliko košta dostava?

Dostava je besplatna za narudžbe preko 5.000 RSD. Za narudžbe do 5.000 RSD trošak dostave iznosi 500 RSD.

6. Kako mogu da odustanem od kupovine?

Možete odustati u roku od 14 dana od preuzimanja paketa, bez navođenja razloga. Prihvatamo povraćaj i otvorenih proizvoda. Postupak je opisan na stranici Pravo na odustanak od ugovora.

7. Kako podnosim reklamaciju?

Pošaljite e-mail na info@nivlgen.com sa naznakom „Reklamacija“ i brojem narudžbine ili pismo na adresu sedišta. Detalji su u Pravilniku o reklamacijama.

8. Da li proizvodi zamenjuju lekarski savet?

Ne. Proizvodi nisu lekovi i ne zamenjuju raznovrsnu i uravnoteženu ishranu, zdrav način života ni savet zdravstvenog stručnjaka. Više pročitajte u Izjavi o odricanju odgovornosti.

9. Kako čuvate moje podatke?

Podatke koristimo za kontakt, ponudu, poziv operatera, evidenciju narudžbi, reklamacija i povraćaja. Upiti koji nisu rezultirali narudžbom čuvaju se 6 meseci, a ostali podaci u zakonskim rokovima. Detalji su u Politici privatnosti.

10. Kako vas mogu kontaktirati?

Pišite nam na info@nivlgen.com ili pošaljite upit putem kontakt forme na početnoj stranici. Naš operater će vas pozvati.