Pravo na
odustanak
od ugovora

1. Ugovor na daljinu i rok za odustanak

Ugovor se zaključuje telefonom, kada potrošač izričito potvrdi narudžbinu. Potrošač može odustati od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

2. Od kada se računa rok

Rok za odustanak računa se od dana kada potrošač preuzme paket. Ako potrošač nije bio obavešten o pravu na odustanak, rok se produžava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

3. Kako izjaviti odustanak

Izjava se šalje e-mailom na info@nivlgen.com sa naznakom „Odustanak od ugovora“ ili poštom na adresu sedišta: NIVL GENIUSES d.o.o. Beograd, Makedonska 21, 11158 Beograd.

Trgovac bez odlaganja potvrđuje prijem izjave.

4. Šta navesti u izjavi

Navedite ime i prezime, telefon korišćen pri narudžbi, datum prijema paketa, broj narudžbine i jasnu izjavu da odustajete od ugovora. Razlog odustanka nije potrebno navoditi.

5. Vraćanje robe

Robu je potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Nakon prijema izjave trgovac dostavlja adresu za povraćaj robe.

6. Trošak povratne pošiljke

Neophodne troškove povratne pošiljke prilikom odustanka snosi potrošač. Kod opravdane reklamacije trošak povrata snosi trgovac, kao što je opisano u Pravilniku o reklamacijama.

7. Povraćaj novca

Trgovac vraća celokupan iznos, uključujući osnovni trošak isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Trgovac može sačekati povraćaj robe ili dokaz da je roba poslata.

S obzirom na to da je plaćanje pouzećem, povraćaj se vrši uplatom na tekući račun koji potrošač dostavi.

8. Umanjenje vrednosti robe

Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe samo kada rukuje robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

9. Izuzeci i otvoreni proizvodi

Iako zakon dozvoljava izuzetak za zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, NIVL GENIUSES prihvata povraćaj i otvorenih proizvoda. Ovakav povraćaj ne umanjuje druga zakonska prava potrošača.

10. Obrazac za odustanak

Obrazac možete odštampati, popuniti i poslati na adresu trgovca. Ista pravila važe i za izjavu poslatu e-mailom.

11. Kontakt

Za pitanja o odustanku i povraćaju pišite na info@nivlgen.com. Kratak pregled dostupan je i u Politici povrata.