Reklamacije
i prigovori

1. Pravilnik o reklamacijama i pravna osnova

Ovaj pravilnik uređuje podnošenje i rešavanje reklamacija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o trgovini. Pravo na usaglašenost robe sa ugovorom utvrđuje se u roku od 2 godine od preuzimanja robe, u skladu sa zakonom.

2. Šta je neusaglašenost

Neusaglašenost može postojati kada roba nema svojstva potrebna za redovnu ili dogovorenu upotrebu, ne odgovara opisu ili uzorku, kada je ambalaža oštećena, rok trajanja istekao ili je isporučen pogrešan artikal.

3. Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju pošaljite e-mailom na info@nivlgen.com sa naznakom „Reklamacija“ i brojem narudžbine ili pisanim putem na adresu sedišta: NIVL GENIUSES d.o.o. Beograd, Makedonska 21, 11158 Beograd.

Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje reklamacije. Broj tekućeg računa nije uslov za prijem reklamacije.

4. Šta navesti

Navedite ime, kontakt, broj narudžbine i datum preuzimanja, opis nedostatka i fotografije ako je moguće. Navedite i svoj zahtev: otklanjanje nedostatka, zamenu, umanjenje cene ili povraćaj novca.

5. Potvrda prijema

O prijemu reklamacije dostavljamo potvrdu i broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji. Taj broj koristite u daljoj komunikaciji.

6. Odgovor na reklamaciju

Odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Odgovor sadrži informaciju da li je reklamacija prihvaćena, obrazloženje, predlog rešenja i rok za rešavanje.

7. Rešavanje prihvaćene reklamacije

Prihvaćena reklamacija rešava se najkasnije u roku od 15 dana od prijema. Rok se može produžiti samo jednom, iz objektivnih razloga i uz saglasnost potrošača.

8. Evidencija reklamacija

Evidencija sadrži podatke o podnosiocu, datumu prijema, robi, opisu neusaglašenosti, zahtevu potrošača, odgovoru, načinu i datumu rešavanja. Evidencija se čuva u skladu sa zakonom.

9. Trošak povratne pošiljke

Kod opravdane reklamacije neophodne troškove povratne pošiljke snosi trgovac. Pre slanja robe dogovorićemo način povrata.

10. Razlika između reklamacije i odustanka

Reklamacija se odnosi na neusaglašenost robe sa ugovorom. Odustanak je pravo potrošača da se raskine ugovor na daljinu bez navođenja razloga u predviđenom roku. Više pročitajte na stranici Pravo na odustanak od ugovora.

11. Prigovori koji nisu reklamacija proizvoda

Prigovor na postupanje trgovca ili kvalitet komunikacije pošaljite na info@nivlgen.com. Navedite činjenice i okolnosti na koje se prigovor odnosi. Odgovorićemo u razumnom roku.

12. Vansudsko rešavanje sporova i inspekcija

Potrošački spor može se rešavati vansudski pred ovlašćenim telom. Lista ovlašćenih tela dostupna je na sajtu ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Nadzor nad primenom propisa obavlja tržišna inspekcija. Ovi postupci ne ograničavaju pravo na obraćanje sudu.

13. Kontakt

Za pitanja o reklamaciji pišite na info@nivlgen.com i navedite broj pod kojim je reklamacija zavedena, ako je potvrda već dobijena.